Comment choisir la meilleure réponse à un test de jugement situationnel

Au test de jugement situationnel des cadres, la difficulté n'est presque jamais d'éliminer une option absurde. C'est de choisir entre deux ou trois options qui semblent toutes raisonnables. Voici l'approche que nous recommandons pour trancher.

1. Lis toute la situation avant les options

Repère d'abord le vrai problème et les personnes touchées. Si tu lis les options trop tôt, chacune te paraîtra défendable, parce que tu n'auras pas encore de critère pour les comparer. Une phrase dans ta tête suffit : « le problème, c'est que… et ça touche… ».

2. Méfie-toi des deux extrêmes

Deux familles d'options sont rarement les meilleures : celles qui tranchent seul et vite, sans consulter personne, et celles qui attendent, observent ou demandent des preuves pendant que le problème continue. La meilleure option se situe souvent entre les deux : elle agit, mais en allant chercher l'information et les personnes concernées.

3. Relis la situation à travers les six compétences

• Sens du service public et éthique : l'intérêt public et l'intégrité passent avant le confort de l'équipe.
• Orientation clientèle : qui, au bout du compte, subit les conséquences de la décision?
• Mobilisation : l'option engage-t-elle l'équipe ou lui impose-t-elle un changement?
• Collaboration : faut-il impliquer un autre service ou un partenaire?
• Communication : l'information circule-t-elle vers les bonnes personnes, au bon moment?
• Conduite du changement : la transition garde-t-elle l'adhésion des gens touchés?

4. Ne réponds qu'à ce qui est écrit

La consigne demande de te baser uniquement sur les renseignements fournis. Si une option n'a de sens que si tu imagines un détail absent de la situation, ce n'est probablement pas la meilleure. C'est un piège fréquent chez les candidats expérimentés, qui complètent la situation avec leur propre vécu.

Et le temps?

Avec environ 2 à 3 minutes par question, il n'y a pas de place pour hésiter longtemps. L'entraînement sert justement à rendre ces quatre réflexes automatiques. Une bonne façon de vérifier ton raisonnement : écrire en une ou deux phrases ce que tu ferais avant de lire les options, puis comparer avec ton choix.